從引起他們的注意例如透過廣告到購買決定

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和最終購買該過程應盡可能快速、輕鬆地完成。一方面客戶不應該遇到任何障礙例如付款方式受限、線上表格複雜等。以客戶為導向提供個人化和情感化的客戶體驗以滿足客戶的需求。真的每個顧客都必須受到皇室般的待遇嗎基本上是的。畢竟對於創業家來說沒有什麼比滿意的客戶更有價值的了。只有那些與品牌和或公司建立牢固聯繫的人。這反過來又是客戶忠誠度的先決條件因此也是一次又一次、甚至在較長時間內選擇該品牌、產品或公司的動力的先決條件。優點可以縮減複雜的行銷措施和成本密集廣告材料因為獲取新客戶不再是核心問題。競爭永不停息另一種說法既古老又正確。



市場壓力實際上正在迫使企業在客戶導向上投入更多的精力。這是年輕的競爭對手尤其是年輕的競爭對手能夠在市場上維護自己的地位並最終超越歷史悠久的公司的唯一途徑。這在以下場景中變得很明顯公司正在推出一款配備萬像素相機的新型智慧型手機。首發價格極為低廉僅歐元。另一方面公司的新款智慧型手機只有1兆像素的攝像頭 比利時 電話號碼 售價也為歐元。儘管相機附加價值看似很高但公司的智慧型手機銷量卻遠不如公司。可能是什麼原因許多客戶都知道智慧型手機相機擁有更多像素並不一定意味著什麼。他們也更有可能信任公司的設備因為他們過去有積極的使用體驗。該公司還投資進行市場研究發現客戶更加重視智慧型手機的設計和功能例如快速存取網路、導航和無障礙串流媒體。






司的純粹價格或產品導向與客戶導向相比處於劣勢。特別是因為例如低價或特殊設計可以很快被競爭對手模仿這意味著也可能失去任何市場優勢。最佳客戶導向的快速措施客戶調查和市場研究是客戶導向的重中之重。借助這些工具公司可以真正了解他們的客戶並了解他們的期望和需求。個人客戶接觸是朝著以客戶為導向的方向邁出的又一步。代表、顧問和銷售人員應該在個人層面上與人們交談——尤其是在領域。客戶拜訪​​或至少定期打電話比簡單的電子郵件、常見問題頁面或聊天機器人好得多。只有這樣才能傾聽細微差別並認識真正的需求。如今大多數客戶願​​意為產品或服務多付一點錢前提是他們能得到更好的服務。